اليوم الأول: مفاهيم التميز المؤسسي وأهميته

• تعريف التميز المؤسسي وأبعاده

• نماذج التميز العالمية (EFQM، Malcolm Baldrige)

• العلاقة بين التميز المؤسسي والأداء المؤسسي

• مكونات ثقافة التميز

• تقييم جاهزية المؤسسة للتميز

أنشطة:

• تحليل حالة مؤسسية ناجحة

• تقييم مبدئي لثقافة التميز في المؤسسة

اليوم الثاني: القيادة ودورها في بناء ثقافة التميز

• دور القيادة في ترسيخ ثقافة التميز

• القيم والسلوكيات القيادية المؤثرة

• القيادة التحفيزية وتمكين الموظفين

• بناء فرق عمل متفوقة

• إدارة التغيير الثقافي لتحقيق التميز

أنشطة:

• ورشة عمل على تطوير مهارات القيادة

• مناقشة تجارب قيادية ملهمة

اليوم الثالث: تطبيق أدوات التميز والجودة المستدامة

• أدوات قياس الأداء والمؤشرات الرئيسية (KPIs)

• منهجيات التحسين المستمر (كايزن، Six Sigma)

• إدارة الجودة الشاملة (TQM) في بيئة العمل

• الابتكار في العمليات وتحسين الفاعلية

• تطبيق معايير الجودة العالمية

أنشطة:

• تصميم مؤشرات أداء مؤسسية

• دراسة حالة لتحسين العمليات

اليوم الرابع: تعزيز بيئة العمل المحفزة للتميز والابتكار

• بناء ثقافة العمل الإيجابي والتعاوني

• استراتيجيات التحفيز والمكافآت

• تعزيز التعلم والتطوير المستمر

• دور التواصل الداخلي في دعم التميز

• إدارة الصراعات وحل المشكلات بفعالية

أنشطة:

• ورشة تحفيزية لتطوير بيئة العمل

• تمارين تعزيز التواصل والتعاون

اليوم الخامس: قياس الأداء واستدامة ثقافة التميز

• آليات تقييم الأداء المؤسسي والثقافي

• التقييم الذاتي والمراجعات الدورية

• استدامة ثقافة التميز والتطوير المؤسسي

• بناء خطة عمل للتطوير المستمر

• مراجعة شاملة وتقييم نهائي

أنشطة:

• إعداد خطة استدامة ثقافة التميز

• عروض المشاركين والتغذية الراجعة